سياسة الشحن والتوصيل
1. نطاق التوصيل
توفر RAF Egypt خدمة التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن موثوقة.
تشمل خدمة التوصيل القاهرة والجيزة والإسكندرية ومحافظات الدلتا والصعيد وغيرها من المناطق.
2. مدة التوصيل
- القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي المحافظات: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- قد تستغرق عمليات التوصيل وقتًا إضافيًا خلال فترات العروض أو الإجازات أو زيادة حجم الطلبات.
3. رسوم الشحن
- الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 2,000 جنيه مصري.
- للطلبات الأقل من 2,000 جنيه مصري، يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب وفقًا لموقع التوصيل وحجم المنتج.
- قد تخضع الأجهزة الكبيرة أو الثقيلة لرسوم شحن إضافية، وسيتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.
4. تجهيز الطلبات
- تتم معالجة الطلبات من الأحد إلى الخميس.
- الطلبات المقدمة بعد الساعة 5:00 مساءً أو خلال عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
- بعد شحن الطلب، قد تتلقى رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع عند توفرها.
5. شروط التوصيل
- يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف وبيانات التواصل لتجنب أي تأخير في عملية التوصيل.
- قد تقوم شركة الشحن بمحاولة توصيل الطلب بحد أقصى مرتين قبل إعادته إلى RAF Egypt.
- إذا تعذر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو بيانات اتصال غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الناقصة
إذا استلمت طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب أو يحتوي على منتجات ناقصة، يرجى التواصل مع RAF Egypt خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وإرسال صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة. وبعد مراجعة الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بترتيب الاستبدال أو الحل المناسب للحالة.
7. الاستبدال
توفر RAF Egypt إمكانية استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس حالته عند الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل الملحقات والكتيبات والمكونات المرفقة.
- يجب تقديم فاتورة أو إثبات شراء صالح.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.
إذا كان الاستبدال بسبب وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل RAF Egypt تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
في حالات الاستبدال الأخرى المؤهلة، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
لا توفر RAF Egypt إمكانية إرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها، إلا في الحالات التي تفرضها قوانين حماية المستهلك والأنظمة المعمول بها.
8. تواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: RAF.help.egypt@gmail.com
الهاتف: 01042964032
العنوان: 11 أبراج عثمان، المعادي، بجوار مستشفى المعادي العسكري، بوابة الكلية، القاهرة، مصر