سياسة الاستبدال والاسترجاع
في RAF، رضا عملائنا هو أولويتنا. نوفر إمكانية استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
لا توفر RAF إمكانية إرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها، إلا في الحالات التي يفرضها قانون حماية المستهلك والأنظمة المعمول بها.
شروط الاستبدال
حتى يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس حالته عند الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل الملحقات والكتيبات والمكونات المرفقة.
- يجب تقديم فاتورة أو إثبات شراء صالح.
- لا يتم قبول استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال رقم الطلب وصور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة.
بعد مراجعة الطلب، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من خلال الاستبدال أو توفير منتج بديل أو الإصلاح، وفقًا لطبيعة الحالة.
تكاليف شحن الاستبدال
إذا كان الاستبدال بسبب وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل RAF تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
في حالات الاستبدال الأخرى المؤهلة، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
الضمان
تخضع منتجات RAF المؤهلة للضمان وفقًا للشروط الموضحة في صفحة سياسة الضمان. ويتم التعامل مع طلبات الضمان بشكل منفصل عن فترة الاستبدال البالغة 14 يومًا.
تواصل معنا
لأي طلب استبدال، يرجى التواصل معنا أولًا قبل إرسال المنتج.
البريد الإلكتروني: RAF.help.egypt@gmail.com
الهاتف: 01042964032
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال.